Piloter

C'est ici qu'une conversation devient une trace écrite, et c'est ici que la majeure partie de la valeur de tout ce qui précède se perd sans bruit. Un rendez-vous pris mais jamais consigné, une réponse de qualification qui existait dans un formulaire et qui n'a jamais atteint le CRM, un compte rendu d'appel qu'un commercial a choisi de ne pas saisir parce que l'appel suivant était plus urgent. Ce choix se fait toujours dans le même sens, donc la seule trace fiable est celle qui arrive d'elle-même. C'est pourquoi la question à poser à un CRM ici n'est pas ce qu'il affiche mais ce qu'on peut y écrire : si l'API est une fonctionnalité premium, le CRM devient un endroit où les données viennent pour être ressaisies à la main. Comptez neuf à dix-neuf dollars par utilisateur par mois, avec des sièges illimités, des objets personnalisés et des champs personnalisés disponibles dès l'offre d'entrée sur les meilleurs produits, et l'auto-hébergement comme véritable option, dont la licence est gratuite et l'exploitation non. Du côté de la collecte, un formulaire et un calendrier à deux endroits différents, c'est deux points de décrochage, et c'est dans l'écart entre les deux que meurent les rendez-vous inbound. Mettre le sélecteur de créneau à la fin de la même page conserve l'intention et garde les réponses rattachées au rendez-vous. La tarification est comptée aux réponses plutôt qu'aux sièges, gratuite jusqu'à mille par mois et de 15 à 75 dollars au-delà, ce qui change qui a le droit de construire : la personne qui a besoin du formulaire n'a pas à demander une licence d'abord.