Formulaires et prise de rendez-vous

Un formulaire et un calendrier à deux endroits différents, ce sont deux points d'abandon, et c'est dans l'écart entre les deux que meurent les rendez-vous inbound. Quelqu'un répond à cinq questions, clique sur envoyer, et arrive sur une page qui promet que vous le recontacterez, ce qui est un autre état d'esprit et un autre jour que le moment où il était prêt. Mettre le sélecteur de créneaux à la fin de la même page supprime le second clic et conserve l'intention. Ça garde aussi les réponses attachées au rendez-vous, donc celui qui prend l'appel démarre informé au lieu de reposer les cinq mêmes questions. Utilisez les questions pour le routage plutôt que pour le filtrage : en inbound, une qualification qui écarte des gens fait généralement gagner un temps que personne n'a mesuré. L'attribution en round-robin décide qui prend l'appel sans que personne n'arbitre à la main, et c'est aussi comme ça que vous savez ensuite qui l'a effectivement tenu. Un piège à connaître avant de mettre quoi que ce soit en production : les champs cachés alimentés par des paramètres d'URL peuvent arriver en portant la chaîne littérale undefined quand le paramètre est absent, donc chaque règle qui les lit doit tester les valeurs exactes que vous attendez et rejeter tout le reste. Comptez un palier gratuit qui couvre entièrement une petite opération, puis quinze à soixante-quinze dollars par mois décomptés sur les réponses, avec des sièges illimités.

Ce qu'il faut décider avant de regarder un outil

Le choix ici est plus étroit que ne le suggère le nom de la catégorie. Vous décidez en réalité si le formulaire et le calendrier font partie du même objet ou de deux outils assemblés, et si vos questions de routage sont écrites pour la personne qui répond ou pour celle qui les reçoit. Je fais tourner ces outils sur les comptes clients et je les paie moi-même, et le schéma auquel je reviens sans cesse est celui décrit dans Qualifier et réserver sur une seule page : le deuxième clic qui vous coûte des réunions : le sélecteur de créneaux doit se trouver à la fin de la même page que les questions, et non sur une page suivante.

Où Fillout s'intègre

Fillout est conçu autour de cette idée d'objet unique : le formulaire et la page de réservation ne font qu'un, donc une réponse soumise devient une réunion sans outil intermédiaire. Cela compte moins pour le formulaire lui-même que pour ce qui se passe après, car les réponses restent attachées à la réunion et la personne qui prend l'appel commence informée. Si vos questions d'accueil alimentent une règle de routage plutôt qu'une règle de rejet, c'est la forme d'outil que vous voulez. La même logique s'applique à la manière dont vous structurez l'espace de travail derrière, ce qui est le sujet de Un espace de travail par client : ce qui change quand le CRM cesse d'être partagé.

Ce que les formules coûtent réellement

La formule gratuite couvre 1 000 réponses par mois avec des formulaires et des sièges illimités, ce qui suffit à gérer une petite opération en entier. Au-delà, la formule Starter coûte 15 dollars par mois facturés annuellement (180 par an), ou 19 facturés mensuellement, pour 2 000 réponses par mois et tous les types de questions. Pro coûte 40 dollars par mois facturés annuellement (480 par an), ou 49 facturés mensuellement, pour 5 000 réponses par mois avec la marque retirée et du CSS personnalisé. Business coûte 75 dollars par mois facturés annuellement (900 par an), ou 89 facturés mensuellement, pour des réponses illimitées et les contrôles avancés.

Formule	Prix mensuel	Prix annuel	Inclus
Free	0 dollars	0 dollars	1 000 réponses par mois, formulaires et sièges illimités
Starter	19 dollars par mois	180 par an (15 par mois)	2 000 réponses par mois, tous les types de questions
Pro	49 dollars par mois	480 par an (40 par mois)	5 000 réponses par mois, marque retirée, CSS personnalisé
Business	89 dollars par mois	900 par an (75 par mois)	réponses illimitées et les contrôles avancés

Ce qu'il faut mesurer de votre côté

Avant de choisir une formule, comptez la seule chose que ces tarifs mesurent : les réponses. Un mois de trafic inbound réel via un formulaire d'accueil client est généralement bien en dessous du plafond gratuit, et les formules payantes ne deviennent pertinentes que lorsque plusieurs comptes clients font passer des formulaires par le même espace de travail. C'est aussi le moment de relire CRM pour les agences : le chiffre à lire avant d'en choisir un, car la quantité mesurée et la structure de l'espace de travail déterminent ensemble la facture.

La vérification avant de déployer

Quel que soit votre choix, le mode de défaillance est le même et il ne concerne pas le prix. Les champs cachés alimentés par des paramètres d'URL peuvent arriver en contenant littéralement la chaîne undefined lorsque le paramètre est manquant, et toute règle les lisant routera sur des données invalides. Chaque règle doit tester les valeurs exactes que vous attendez et rejeter tout le reste. Écrivez ce test avant votre première campagne, pas après la première réunion mal routée.