CRM pour agences : le chiffre à lire avant d’en choisir un

Notre propre compte Pipedrive, lu le 22 septembre 2026, indique un plafond de 120 000 jetons API par jour. Soit 30 000 jetons de base multipliés par un multiplicateur de plan de deux, multipliés par deux sièges actifs. Une recherche coûte 40 jetons, donc toute l’agence de marketing dispose de 3 000 recherches par jour, sur tous les comptes clients qu’elle gère. Signez un treizième client : ce plafond ne bouge pas. Le CRM que nous installons aujourd’hui est Twenty, et ce que coûte un siège là-bas. Cette page ne s’adresse pas à toutes les agences. Les sociétés d’assurance, d’intérim, de voyage et les agences immobilières s’appellent aussi des agences, et une agence de recrutement veut un ATS plutôt qu’un CRM. Ce qui suit concerne l’agence de prospection, de marketing ou de création qui héberge plusieurs comptes clients dans un seul CRM et veut savoir ce qui casse au douzième client.

Lisez votre plafond quotidien de jetons avant de comparer une seule fonctionnalité

Nous installons des CRM pour des clients. Nous avons mis HubSpot, Pipedrive, folk et Attio en production, et nous refusons désormais d’installer autre chose que Twenty. La raison tient à un en-tête que nous avons lu sur notre propre compte de production le 22 septembre 2026 à 16:27 UTC : `x-daily-ratelimit-token-limit` valait 120 000, et `x-daily-ratelimit-token-remaining` 105 149. Nous avions déjà consommé 14 851 jetons ce jour-là, avant même que les tâches de synchronisation de l’après-midi ne tournent.

Pipedrive publie la formule, et sur notre compte, elle correspond exactement. Le budget quotidien est de 30 000 jetons de base, multipliés par un multiplicateur de plan, multipliés par le nombre de sièges. Les multiplicateurs sont Lite 1x, Growth 2x, Premium 5x, Ultimate 7x. Nous sommes sur Growth avec 2 sièges actifs sur 8 utilisateurs enregistrés, donc 30 000 x 2 x 2 = 120 000. Sur notre compte, la formule tombe juste avec 2 et pas avec 8, donc ce sont les sièges actifs qui comptent ; Pipedrive lui-même ne définit nulle part ce qu'est un siège dans sa documentation. Coûts par action : un seul enregistrement coûte 2 jetons, une liste 20, une mise à jour 10, une suppression 6, une recherche 40. Une fois le budget épuisé, l’API retourne 429 jusqu’à la réinitialisation, qui a lieu à minuit dans le fuseau horaire du serveur de Pipedrive, et ce fuseau horaire n’est pas forcément le vôtre. Cela compte lorsque vous planifiez une exécution nocturne : un budget épuisé à 23:00 se recharge une heure plus tard, pas un jour plus tard.

La limite de courte fenêtre n’est pas non plus un seul chiffre. Elle dépend du plan et du mode d’authentification : 40 requêtes toutes les 2 secondes pour Growth avec une clé API, 20 sur Lite, 100 sur Premium, 120 sur Ultimate, et quatre fois ces chiffres en OAuth. Et la même page indique une limite qui compte davantage pour tout le calcul de cet article : l’API de recherche est plafonnée à 10 requêtes toutes les 2 secondes, sur tous les plans et tous les modes. Une passe d’enrichissement gourmande en recherches heurte ce mur bien avant d’entamer le budget quotidien.

Maintenant, superposez la structure de l’agence. Le budget est indexé sur les sièges et sur le niveau de plan. Il n’est pas indexé sur le nombre de comptes clients que vous gérez. Chaque client que vous signez partage les mêmes 120 000 jetons. À 40 jetons par recherche, 120 000 jetons équivalent à 3 000 recherches par jour pour toute l’agence. Réparti sur douze clients, avant qu’une automatisation n’écrive un enregistrement, il reste 250 recherches par client par jour.

Twenty, qui est le CRM que nous installons désormais, publie une unité différente : 100 requêtes par minute, en lots de 60 enregistrements, sur REST et GraphQL. Ce que sa documentation ne précise pas, c’est à quoi s’applique ce plafond. La page ne dit pas si cela vaut par espace de travail, par clé API, par instance, ou autre chose. Nous avons lu la page le 22 septembre 2026 et la portée n’y est tout simplement pas. Cela change la nature de l’argument. Pipedrive publie exactement sur quoi son plafond est indexé, et HubSpot publie son plafond par compte et par niveau de plan. Twenty publie un chiffre sans portée attachée.

Côté prix, la différence est moins grande que ne le suggèrent les articles de liste. Twenty coûte 9 $ par utilisateur et par mois sur Pro, 19 $ sur Organization, avec facturation annuelle, ce qui est la vue par défaut de leur page de tarification et est indiqué comme une réduction de 25 % ; le prix mensuel n’est pas affiché. Les trois niveaux incluent des objets personnalisés, des champs personnalisés et des sièges illimités, Pro compris. Ce que Organization apporte, ce sont les permissions par ligne, le SSO SAML et OIDC, et un domaine personnalisé ; cela n’achète pas de capacité. Les niveaux de tarification tels que nous les avons lus figurent sur sa fiche, et le cœur open-source peut être auto-hébergé gratuitement.

HubSpot publie son plafond par compte et par niveau de plan : 250 000 appels par jour sur Free et Starter, 625 000 sur Professional, 1 000 000 sur Enterprise. Le tableau ne comporte aucun chiffre de sièges dans un sens ou dans l’autre, donc nous n’affirmerons pas qu’ajouter un siège change quelque chose ou non. Ce que le tableau montre, c’est un plafond lié au compte, et non multiplié par le nombre de personnes. Nous avons installé HubSpot et Pipedrive. Nous n’avons pas lu le plafond quotidien de folk ou d’Attio, donc ils restent hors de la comparaison.

Donnez à chaque client un espace de travail

Un espace de travail par client détermine toujours comment vous organisez les données. Si cela isole aussi le quota, nous ne pouvons pas le promettre : la portée de la limite de débit de Twenty n’est pas publiée. Les mécanismes de cette séparation, et ce qu’elle vous coûte en administration, sont abordés dans ce que coûte un espace de travail par client. Ce que nous pouvons affirmer est plus restreint : la séparation elle-même est certaine, et sur l’isolation du quota, la documentation de Twenty laisse la question ouverte.

Nommez les trois intégrations que vous utilisez réellement

Les nôtres sont n8n, le moteur d’automatisation qui écrit dans le CRM ; Fillout, le formulaire de réservation qui écrit dedans et crée l’enregistrement ; et Praiz, l’enregistreur d’appels qui dépose le résumé. Trois intégrations, chacune effectuant des appels API, chacune puisant dans le même budget quotidien. Un scénario n8n gourmand en recherches, à 40 jetons par appel, consomme une journée Pipedrive plus vite que n’importe quel utilisateur humain.

Une limite à énoncer clairement. Une clé API Twenty est créée dans les paramètres d’un espace de travail et est limitée à un rôle dans cet espace de travail, et la documentation que nous avons lue le 22 septembre 2026 ne décrit aucune lecture inter-espaces. Pour sortir un rapport sur tous vos clients, il faut une clé par client. En contrepartie, des objets illimités sur le palier d’entrée signifie que chaque espace de travail peut porter son propre modèle de données.

Et si vous êtes arrivé ici depuis la première page de résultats en cherchant le suivi du temps, la planification des capacités et la facturation, vous cherchez un PSA. Nous avons lu les quatre premières pages de résultats Google pour cette requête le 22 septembre 2026, et elles couvrent la gestion de projet, le suivi du temps, la facturation, le portail client, les prévisions financières et l’allocation des ressources. Six fonctions, et chacune d’elles relève d’un outil de gestion d’agence, pas d’un CRM.

Effectuez la lecture sur votre propre compte en une seule commande

Sur Pipedrive, appelez n’importe quel endpoint avec votre jeton API et lisez les en-têtes de réponse : `x-daily-ratelimit-token-limit` est votre plafond, `x-daily-ratelimit-token-remaining` est ce qu’il en reste aujourd’hui. Sur HubSpot, avec un jeton d’application privée, cherchez `X-HubSpot-RateLimit-Daily-Remaining`. Avec OAuth, HubSpot ne retourne pas cet en-tête, donc cette lecture ne fonctionne qu’avec un jeton d’application privée. La commande est un simple `curl -i` ; nous n’avons pas vérifié l’équivalent pour folk ou Attio.

Quel que soit le chiffre qui revient, divisez-le par votre nombre de clients, puis par le coût en jetons de votre appel le plus fréquent. Et lorsqu’un fournisseur publie un chiffre sans portée, comme Twenty avec ses 100 requêtes par minute, posez la question par écrit avant de signer. L’entrée complète, avec la surface API et la catégorie CRM sont les prochaines étapes si le vôtre revient partagé. Cette page ne rapporte rien de la recommandation : il n’y a aucun lien d’affiliation dessus.