CRM

Dans une opération de prospection, un CRM est une cible d'écriture avant d'être un outil de reporting. Les comptes rendus d'appels, les réponses, les rendez-vous pris et l'enrichissement arrivent tous d'ailleurs, et aucun n'est saisi par un humain qui s'en est souvenu. Ce seul fait décide de la façon d'en choisir un : si l'API est une fonctionnalité premium, le CRM deviendra discrètement un endroit où les données viennent être ressaisies à la main. Trois choses à vérifier. Si vous pouvez modéliser les objets que votre activité a réellement, plutôt que de plier votre process au vocabulaire de prospects et d'opportunités de quelqu'un d'autre. Si chaque enregistrement peut être lu et écrit via une API normale, avec des webhooks qui se déclenchent de façon fiable. Et ce que coûte un siège pour la personne qui n'a besoin que de lire, parce que la tarification au siège est ce qui empêche une entreprise de donner l'accès aux gens qui devraient l'avoir. Pour une agence, il y a une quatrième question : un seul pipeline partagé séparé par un filtre, c'est une séparation par la discipline, et la discipline échoue silencieusement. Un espace de travail par client, c'est une isolation structurelle, et cela rend aussi la fin d'une mission propre. Comptez de neuf à vingt dollars par utilisateur et par mois, avec l'auto-hébergement open-source comme option réelle dont la licence est gratuite et l'exploitation ne l'est pas.