Teléfono

El teléfono es donde los datos de prospección van a morir y donde se cierran los tratos, en ese orden, y aquí es donde por fin se juntan las dos mitades de una llamada. El marcador compra conversaciones por hora. La grabadora convierte lo que se dijo en algo que el resto del negocio puede usar. Ninguno de los dos vale mucho sin el otro: el volumen sin registro no produce nada sobre lo que puedas hacer coaching, y un registro de llamadas que nadie hace es un archivo vacío. Nuestros propios volúmenes, medidos: 60 llamadas al día marcando a mano, 150 a 200 con un power dialer y hasta 500 con uno que abre varias líneas a la vez. La tasa de respuesta no se mueve, y eso es exactamente lo importante, porque contesta la misma proporción de gente y más llamadas significa mecánicamente más conversaciones. Solo sale rentable si la lista es lo bastante grande para mantener esas líneas ocupadas, que es la condición que todo el mundo se salta. Espera unos 32 dólares por usuario al mes para un sistema telefónico de equipo, el triple para los planes que llevan agentes de IA, y unos doscientos euros por puesto para un marcador paralelo. En el lado de la grabación, lo que lo hace rentable es hacerle automáticamente la misma pregunta a todas las llamadas, para que el archivo responda en vez de esperar a que lo busques. Y el horario importa más que el software: en unas cuatro mil llamadas nuestras, la mañana rindió 1,85 veces lo que rindió la tarde. Protege la mañana antes de optimizar cualquier otra cosa.