Dialers et téléphonie

Le téléphone, c'est là que la donnée de prospection va mourir et là que les deals se signent, dans cet ordre. Deux produits différents cohabitent dans cette catégorie. Un système téléphonique d'équipe donne à chacun un numéro local, enregistre et transcrit, et réécrit l'appel dans le CRM automatiquement, ce qui est la seule façon pour que cette trace existe un jour, parce qu'un commercial invité à choisir entre le prochain appel et la documentation du précédent choisira toujours le prochain appel. Comptez autour de trente dollars par utilisateur et par mois pour ça, et trois fois plus pour les paliers qui embarquent des agents IA. Un dialer parallèle est une autre machine : il ouvre plusieurs lignes à la fois, écarte les répondeurs, et ne passe au commercial que les conversations en direct, pour environ deux cents euros par siège. Ce qu'il achète, ce sont des conversations à l'heure plutôt qu'une licence, et il ne se rentabilise que si la liste est assez grosse pour occuper cinq lignes, ce qui est la condition que tout le monde saute. Quel que soit votre achat, l'horaire compte plus que le logiciel. Sur environ quatre mille de nos propres appels, le matin a rapporté 1,85 fois ce que l'après-midi a rapporté. Protégez le matin avant d'optimiser quoi que ce soit d'autre, et mesurez votre propre version de ce ratio. Un dialer rend l'heure productive, il ne peut pas rendre l'heure rentable.