Evitar el spam: las decisiones de infraestructura que se toman antes del primer email

Cuando una campaña cae en spam, el primer instinto es reescribir el email. Casi nunca es el email. Es el dominio desde el que se envió, la antigüedad del buzón, la cantidad de mensajes que ese buzón envió ayer y si la última lista estaba verificada. Todo eso se decide antes de que alguien escriba una línea de asunto, y la mayoría cuesta unos pocos dólares por buzón hacerlo bien.

Nunca envíes cold email desde tu dominio principal

El dominio de tu empresa lleva tus facturas, las respuestas de tus clientes y tus restablecimientos de contraseña. El envío en frío daña la reputación del dominio sobre el que corre, y el daño a la reputación no es algo que puedas deshacer parando. Las campañas de cold email corren sobre dominios parecidos aparte que redirigen al sitio real, y el dominio real se queda completamente fuera. Esta es la decisión más importante de la lista y se toma una sola vez.

Los registros DNS no son opcionales y no son difíciles

SPF, DKIM y DMARC son tres registros que dicen que este servidor tiene permiso para enviar por este dominio, aquí tienes cómo comprobar una firma y aquí tienes qué hacer con un mensaje que falla. Los proveedores rechazan o esconden el correo que no los tiene, y tanto Google como Microsoft endurecieron sus requisitos para remitentes masivos. La razón para pagar a un proveedor de infraestructura es en buena medida que estos se escriban correctamente y de forma automática, en el momento en que se crea el dominio, en vez de quedar como la tarea de alguien para más adelante.

Cuenta los buzones, no el volumen

Decide cuántos emails al día necesitas enviar, divide por una cifra conservadora por buzón, y esa es la cantidad de buzones que compras. A 2,60 o 4,30 dólares por buzón al mes, el parque es barato. Lo caro es empujar ese volumen por la mitad de remitentes porque la herramienta de envío cobra por buzón. El modelo de costes de tu secuenciador nunca debería ser lo que decide tu patrón de envío.

Calienta, y luego sube despacio

Un buzón recién creado que envía cincuenta cold emails el primer día es un ejercicio de entrenamiento para el filtro de spam. El calentamiento envía y recibe conversaciones reales durante unas semanas para que el buzón tenga un historial antes de encontrarse con un desconocido. Después el volumen sube gradualmente. A nadie le gusta oír que la respuesta honesta a cuándo podemos empezar es dentro de tres semanas, pero la alternativa es quemar dominios más rápido de lo que puedes comprarlos.

Verifica la lista, siempre

Los rebotes son la forma más rápida de perder la reputación de un dominio, y la verificación cuesta una fracción de crédito por dirección en varios proveedores. No hay lista lo bastante limpia para que te la saltes, incluida una lista que le compraste a un proveedor que dice verificar. Ejecútala al final de la cadena, sobre todas las direcciones, justo antes de enviar.

Decide sobre la IP dedicada, una vez

Una IP dedicada a 170 dólares al mes significa que tu reputación es enteramente tuya, para bien y para mal. Con volumen bajo es un mal trato: un pool compartido está más caliente que cualquier cosa que puedas construir solo, y una IP dedicada silenciosa resulta sospechosa. Se vuelve la opción correcta cuando el volumen es lo bastante alto y constante para que el pool ya no explique tus envíos. Hasta entonces, compartida.

La rotación, y por qué un solo buzón nunca debería cargar con una campaña

Enviar la misma secuencia desde una sola dirección en volumen crea un patrón que cualquier filtro puede leer: redacción idéntica, tiempos idénticos, una sola fuente. Repartirla por un parque con rotación rompe el patrón, y además limita el daño cuando un buzón sí queda marcado, porque la campaña sigue corriendo en los otros mientras ese se enfría.

Por eso la cantidad de buzones debería venir de la entregabilidad y nunca de la factura. A unos pocos dólares por buzón al mes, el parque es el seguro más barato de toda la operación, y la tentación de ahorrar cuarenta dólares enviando el doble desde la mitad de remitentes es la forma en que mueren los dominios.

Lo que la infraestructura no va a hacer

Llevará tu email a la bandeja de entrada. No hará que nadie lo responda, y no puede rescatar una lista que no encaja con la oferta. Cuando la entregabilidad está bien y las respuestas siguen siendo cero, el problema por fin se ha movido al texto, y esa es la única situación en la que reescribir el email es la respuesta correcta.