Éviter le spam : les décisions d'infrastructure prises avant le premier email

Quand une campagne atterrit dans les spams, le premier réflexe est de réécrire l'email. C'est presque jamais l'email. C'est le domaine depuis lequel il a été envoyé, l'âge de la boîte mail, le nombre de messages que cette boîte a envoyés hier, et si la dernière liste a été vérifiée. Toutes ces décisions sont prises avant que quiconque n'écrive un objet, et la plupart coûtent quelques dollars pour une boîte mail pour être correctes.

N'envoyez jamais de cold email depuis votre domaine principal

Votre domaine d'entreprise porte vos factures, les réponses de vos clients et vos réinitialisations de mot de passe. L'envoi de cold email endommage la réputation du domaine sur lequel il s'exécute, et un dommage de réputation n'est pas quelque chose que vous pouvez annuler en arrêtant. Les campagnes de cold email s'exécutent sur des domaines séparés, semblables, qui redirigent vers le site réel, et le domaine réel reste totalement à l'écart. C'est la décision la plus importante de la liste, et elle est prise une seule fois.

Les enregistrements DNS ne sont ni optionnels ni difficiles

SPF, DKIM et DMARC sont trois enregistrements qui indiquent que ce serveur est autorisé à envoyer pour ce domaine, comment vérifier une signature, et que faire avec un message qui échoue. Les fournisseurs rejettent ou enterrent les emails qui en manquent, et Google et Microsoft ont tous deux renforcé leurs exigences pour les expéditeurs en masse. La raison de payer un fournisseur d'infrastructure est largement que ceux-ci sont écrits correctement et automatiquement, au moment où le domaine est créé, au lieu d'être la tâche de quelqu'un d'autre pour plus tard.

Comptez les boîtes mail, pas le volume

Décidez combien d'emails par jour vous devez envoyer, divisez par un nombre conservateur par boîte mail, et c'est le nombre de boîtes mail que vous achetez. À 2,60 à 4,30 dollars par boîte mail par mois, le parc est bon marché. Ce qui est cher, c'est de faire passer ce volume à travers deux fois moins d'expéditeurs parce que l'outil d'envoi facture par boîte mail. Le modèle de coût de votre séquenceur ne doit jamais être ce qui décide votre schéma d'envoi.

Échauffez, puis augmentez progressivement

Une toute nouvelle boîte mail qui envoie cinquante cold emails le premier jour est un exercice d'entraînement pour les filtres anti-spam. Un échauffement envoie et reçoit de vraies conversations pendant quelques semaines afin que la boîte mail ait un historique avant de rencontrer un inconnu. Ensuite, le volume monte progressivement. Personne n'a envie d'entendre que la réponse honnête à "quand pouvons-nous commencer ?" est dans trois semaines, mais l'alternative est de brûler des domaines plus vite que vous ne pouvez en acheter.

Vérifiez la liste, à chaque fois

Les rebonds sont le moyen le plus rapide de perdre la réputation d'un domaine, et la vérification coûte une fraction de crédit par adresse chez plusieurs fournisseurs. Aucune liste n'est assez propre pour l'éviter, y compris une liste que vous avez achetée à un fournisseur qui prétend la vérifier. Exécutez-la à la fin de la chaîne, sur tout, juste avant l'envoi.

Décidez pour l'IP dédiée, une fois

Une IP dédiée à 170 dollars par mois signifie que votre réputation vous appartient entièrement, pour le meilleur et pour le pire. À faible volume, c'est un mauvais compromis : un pool partagé est plus chaud que tout ce que vous pouvez construire seul, et une IP dédiée silencieuse semble suspecte. Cela devient pertinent quand le volume est suffisamment élevé et constant pour que le pool n'explique plus votre envoi. Jusqu'à ce moment-là, restez sur du partagé.

Rotation, et pourquoi une boîte mail ne doit jamais porter une campagne

Envoyer la même séquence depuis une seule adresse en volume crée un schéma que n'importe quel filtre peut lire : formulation identique, timing identique, une seule source. La répartition sur un parc avec rotation brise ce schéma, et cela limite aussi les dégâts si une boîte mail est signalée, car la campagne continue de fonctionner sur les autres pendant que celle-ci se calme.

C'est pourquoi le nombre de boîtes mail doit être dicté par la délivrabilité et jamais par la facture. À quelques dollars par boîte mail par mois, le parc est l'assurance la moins chère de toute l'opération, et la tentation d'économiser quarante dollars en envoyant deux fois plus depuis deux fois moins d'expéditeurs est ainsi que meurent les domaines.

Ce que l'infrastructure ne fera pas

Elle acheminera votre email dans la boîte de réception. Elle ne fera pas en sorte que quelqu'un y réponde, et elle ne peut pas sauver une liste qui ne correspond pas à l'offre. Quand la délivrabilité est correcte et que les réponses sont toujours à zéro, le problème a enfin migré vers le texte, et c'est la seule situation où réécrire l'email est la bonne réponse.